Aquest model defineix que els serveis d’atenció telefònica (CAU), la gestió i manteniment del lloc de treball (PCs i impressores) i la gestió i manteniment de la infraestructura de xarxa passin a ser prestats per diverses empreses gestionades directament pel Centre de Telecomunicacions i Tecnologies de la Informació de la Generalitat (CTTI). A tal efecte us detallem el protocol d'actuació que hauran de seguir els tècnics de les noves empreses a l'hora de resoldre in situ qualsevol incidència informàtica que requereixi desplaçament de tècnics a qualsevol dels edificis del nostre territori:
Reparacions en horari laboral
Els tècnics informàtics que es presentin en un centre per fer una reparació dins de l’horari laboral hauran de seguir el següent procediment:
Hauran de portar una còpia de l’ordre de treball (incidència).
Hauran de portar la targeta d’identificació de la seva empresa. Com que aquestes empreses s’han contractat segons el tipus d’incidència (PC, xarxa, etc.), poden ser:qualsevol de les següents
o Fujitsu, Seidor, Inet, Concatel,
o Colt, Nextret, Inovati,
o T-Systems.
Reparacions fora de l’horari laboral
Si la reparació s’ha de fer fora de l’horari laboral, a més a més de les identificacions anteriors (targeta d’identificació i ordre de treball), des de l'empresa que ha de fer l'actuació es trucarà per telèfon al centre per avisar de l'arribada d'un tècnic informàtic per resoldre l’avaria.
Us preguem que feu extensiva aquesta notificació a tots els vostres equips i col.laboradors.
Cordialment
Lluís Murgui
Subdirector d’Organització i Sistemes
Hospital Universitari de Bellvitge
Gerència Territorial Metropolitana Sud
Institut Català de la Salut